Umów konsultację

W czym
mogę Ci pomóc?

Moją specjalizacją jest relacja marki z jej klientami. Pomagam firmom zorganizować doskonałą komunikację oraz zarządzanie zgłoszeniami klientów.

Oto obszary mojego wsparcia.

Obsługa
klienta

Centralnie zarządzany proces zapewniania wsparcia, pomocy oraz rozwiązywania problemów osób korzystających z produktów lub usług firmy.

Wsparcie
sprzedaży

Zespół działań i procesów mających na celu wspieranie klientów w zakupie oraz zespołów sprzedażowych w skutecznym ich pozyskiwaniu.

Back
office

Działania wspierające główne procesy obsługowe. W przeciwieństwie do Front Office nie ma bezpośredniego kontaktu z klientami.

Obsługa
reklamacji

Procesy obsługi zgłoszeń klientów dotyczących wad produktów lub usług, które nie spełniają ich oczekiwań lub są niezgodne z umową.

Contact
center

Scentralizowany system operacji odpowiedzialny za efektywną komunikację z klientami wykorzystując technologię integrującą różne kanały kontaktu.

Doświadczenia
Klienta

Strategia zarządzania relacją z klientem skoncentrowana nad doskonałym zrozumieniu ich potrzeb, oczekiwań oraz emocji z nią związanych.

Zarządzanie
zgłoszeniami

Proces systematycznego rejestrowania, monitorowania, priorytetyzacji i rozwiązywania zgłoszeń lub problemów zgłaszanych przez klientów.

Zarządzanie
relacjami z klientem

(CRM) Systemowe podejście obejmujące procesy, przepływy, rutyny oraz narzędzia informatyczne mające na celu zarządzanie informacjami o relacji marki z klientami.

Moi klienci

Miałem / mam przyjemność pracować m.in. z:

Rozwiązania

Strategia

Doradztwo i konsultacje

Rozwiązuję problemy firm, znajduję odpowiedzi na pytania, pomagam podejmować ważne decyzje. Audytuję procesy i organizację obsługi, rekomenduję usprawnienia i rozwiązania.

  • Audyt systemu obsługi klienta
  • Konsultacje projektów inwestycyjnych
  • Podnoszenie efektywności obsługowej
  • Optymalizacja kosztów
  • Strategie obsługi i doświadczeń klientów

Procesy

Projektowanie systemów obsługi klienta

Układam obsługę w sprawnie działający system. Identyfikuję kolejne kroki, źródła danych, wymagane zasoby i funkcjonalności.

  • Projektowanie procesów obsługi klienta
  • Procesy obsługi reklamacji
  • Projektowanie automatyzacji obsługi
  • Definiowanie funkcji, ról i zadań
  • Dobór KPI i projektowanie raportów

Technologia

Wdrożenia

Przekuwam pomysły i projekty w sprawnie działający system. Dobieram narzędzia i technologie wspierające procesy zarządzania obsługą i relacjami z klientami.

  • Dobór narzędzi i systemów wspierających
  • Systemy contact center
  • Zarządzanie projektami wdrożeniowymi
  • Systemy obsługi zgłoszeń (ticketowe)
  • Systemy CRM

Kompetencje

Warsztaty i szkolenia

Uczę obsługiwać oraz zarządzać relacjami z klientami. Sprawiam, że specjaliści obsługi nie tyle wiedzą jak ile potrafią podejmować decyzje i reagować na sytuacje obsługowe.

  • Szkolenia i warsztaty obsługowe
  • Coaching / trening 1:1
  • Zarządzanie zespołami obsługowymi
  • Webinary i szkolenia online
  • Mentoring

Online

Kursy i książki

Dostarczam najwyższej jakości wiedzę bazującą na sprawdzonych w praktyce rozwiązaniach oraz mojej praktyce. Przekładam ją na wygodną w przyswajaniu formę wideo, tekstu i dźwięku.

  • Kursy online (własne i na zamówienie)
  • Książki i ebooki o relacji z klientem
  • Webinary (własne i na zamówienie)
  • Podcasty
  • Baza wiedzy o obsłudze klienta

Zarządzanie

Mentoring

Wspieram managerów w ich samotności w pełnionej funkcji. Pomagam podejmować decyzje. Jestem przewodnikiem. Pełnię rolę doradcy zarządu ds. relacji firmy z klientami.

  • Doradca zarządu
  • Sparing partner
  • Wdrożenie w nową rolę (przewodnik)
  • Problem solving
  • Partner w samotności managera

Gotowy na zmianę?

Zbudujmy niezawodnie działający system doskonałej obsługi klienta. Przenieśmy doświadczenia Twoich klientów na wyższy poziom! Poziom PRO

Zaplanuj pierwsze spotkanie

Pomagam markom wysyłać ich klientów w dalszą podróż. Konsultuję, doradzam, projektuję, wdrażam strategię doskonałej obsługi klienta.

Oferta

Kursy online

Obsługa klienta PRO

© 2025 | Wszelkie prawa zastrzeżone Customer Fixe