7 poziomów doskonałej obsługi klienta - Maciej Buś

W tej otwierającej lekcji opowiem ci o czym jest kurs i czego chcę Cię w nim nauczyć.

W tym materiale wideo opowiem Ci o kursie, jego strukturze i narzędziach, oraz podpowiem Ci w jaki sposób najlepiej pochłaniać informacje oraz wiedzę, którą dla Ciebie tu przygotowałem.

dowiesz się jak na przestrzeni lat zmieniała się dostępność towarów i klienckie oczekiwania

Z tej lekcji dowiesz się - o nowej kategorii relacji biznesowej, jaka zachodzi między samym konsumentami - z jakich powodów firmy decydują się na wejście na drogę klientocentryzmu? - o tym, że klientocentrym nie jest romantyczną strategią

Z tej lekcji dowiesz się czym są i czym różnią się potrzeby klienta od ich oczekiwań

Zajrzysz na chwilę w głąb siebie, do swoich obserwacji, a może przekonań będąc w swojej codziennej roli klienta. Co jest dla Ciebie ważne? Czego oczekujesz od marek, z którymi chcący czy nie chcący masz relację ?

Przed wyruszeniem w drogę ozłożymy mapę i sprawdzimy jak będzie wyglądał trasa naszej wyprawy. O tym właśnie jest ta lekcja - mapą istoty tego kursu.

Z tej lekcji dowiesz się: - jak amerykańska sieć handlowa Target przewidziała ciążę nastolatki - czego klienci oczekują w zakresie wiedzy marki o nich samych?

W jaki sposób wykorzystać wiedzę, którą przecież posiadasz w swojej organizacji?

Z tej lekcji dowiesz się: - na czym polega kultura nanosekundy - czym jest zmniejszenie wysiłku klienta w relacji z marką - jakie pytania zadają klienci na poszczególnych etapach ich cyklu życia

Z tej lekcji dowiesz się w jaki sposób wyobrażają sobie łatwość w relacji i zakupach z marką

Zapnij pasy wchodzimy do głowy klienta. Z tej lekcji dowiesz się, jakie są jego cele, w czym chciałby, że marka go wsparła?

Z tej lekcji dowiesz się co możesz zrobić dla klienta, wychodząc poza obszar swojego produktu, marki. Za to odkrywając bańkę klienta.

Odbyliśmy długą podróż. Wspięliśmy się na szczyt piramidy. I choć osiągnęliśmy Mont Everest doskonałej obsługi klienta, a właściwie odpowiedzi na realne oczekiwani klienta to chcę, żebyś pamiętał, że w tej podróży bardziej chodzi o drogę niż znalezienie się na szczycie.

Zjeżdżamy na sam dół. Do podziemi. No przecież na czymś ta cała piramidalna budowla musi się opierać. Każdy porządny budynek ma fundamenty. Im większy, im bardziej solidny, bezpieczny, efektywny tym bardziej solidne musi być to na czym on się opiera i co go stabilizuje.

Chciałoby się powiedzieć kultura klientocentryczna. Stawiająca klienta na piedestale, na pierwszym miejscu, przekładająca jego satysfakcję nad wszystko inne… A tak naprawdę to nie. Nie o takiej kulturze będę mówić, bo … po prostu w taką nie wierzę.

Z tej lekcji dowiesz się czym są i w jaki sposób zintegrować procesy zarówno obsługowe jak i te wspierające relacje z klientem, aby zapewnić dostęp do informacji, do obsługi, sprawność obsługi oraz jej przewidywalność i powtarzalność

Z tej lekcji dowiesz się jakich narzędzi, w jaki sposób połączonych ze sobą potrzebujesz, aby wprawić w ruch procesy obsługi klienta.

Postanowiłem, że dobrze będzie podzielić się z Tobą tym co sam przeczytałem i co będzie stanowiło dla ciebie dodatkową inspirację oraz solidny zasób wiedzy. Oczywiście cały czas jesteśmy na drodze do doskonałej obsługi klienta.