Czym jest program obsługa klienta PRO?

Obsługa Klienta PRO to kompleksowy program systematyzujący wiedzę i rozwijający kompetencje w zakresie relacji firmy z klientami.

Przez minione 20 lat zgromadziłem wyjątkowy zasób wiedzy oraz pokłady doświadczenia. Zyskałem też unikalną perspektywę pozwalającą mi dzisiaj, z pewnością jakiej nie miałem nigdy wcześniej, wziąć odpowiedzialność za swoje słowa i działania.

W ramach programu pomogę Ci wejść na poziom PRO w zakresie kreowania strategii komunikacji marki z klientem, zarządzania tą wyjątkową relacją oraz obsługi bezpośredniej interakcji z nim.

To ogrom wiedzy, który jest obecnie systematyzowany i opracowywany z zachowaniem najwyższych standardów rzetelności oraz jakości.

 

Co zyskasz przystępując do programu

przenieś swoją karierę na poziom PRO

01.

Usystematyzujesz posiadaną wiedzę

Pomogę Ci poukładać w logiczną układankę wszystko co wiesz i potrafisz, aby skutecznie organizować i zarządzać komunikacją z klientem.

02.

Zdobędziesz nową wiedzę i umiejętności

Znajdziesz tu odpowiedzi na większość pytań, z którymi zmagasz się w swojej codziennej pracy. Program pomyślany jest tak aby przeprowadzić cię od stanu “nie wiem” do “potrafię to zrobić”.

03.

Komplet informacji do podejmowania decyzji

Najbardziej pewne źródło rzetelnej informacji i danych niezbędnych do podejmowania dobrych. Przegląd rozwiązań, dane i informacje rynkowe, rekomendacje i kontakty.  

04.

Wsparcie w wyzwaniach

Nie będziesz już sam. Każde wyzwanie, problem możesz skonsultować ze mną lub innymi uczestnikami programu. Budujemy profesjonalną społeczność profesjonalistów w obszarze zarządzania obsługą klienta. 

Korzyści dla managera / specjalisty

Usystematyzowanie oraz uzupełnienie posiadanej wiedzy i umiejętności

Wszystko co powinieneś i co warto wiedzieć aby skutecznie zarządzać komunikacją marki z jej klientami - w tym obsługą klienta.

Bezpieczne i pewne podejmowanie decyzji dzięki dostępowi do rzetelnych danych

Zestaw rzetelnych informacji, danych oraz kontaktów, na podstawie których podejmiesz bezpieczne i pewne decyzje biznesowe.

Komplet rzetelnych informacji, wiedzy i danych w jednym miejscu

Zestaw rzetelnych informacji, danych oraz kontaktów, na podstawie których podejmiesz bezpieczne i pewne decyzje biznesowe.

Dostęp do najnowszych pomysłów, idei i rozwiązań

Podobno jestem najlepiej poinformowaną osobą w branży. Od 10 lat dzielę się swoimi odkryciami, pomysłami, opiniami. Teraz w ramach programu.

Holistyczny rozwój kompetencji z klientem w centrum uwagi i efektywnością biznesową z tyłu głowy

To przede wszystkim program rozwojowy, który przeprowadzi Cię od punktu A do punktu B, w którym to klient dobrze oceni Twoją pracę.

Nie jesteś sam - sposób na samotność szefa

Odpowiadam na syndrom samotności szefa. Tu spotkasz ludzi, którzy są w podobnej do Twojej sytuacji. Wysłuchają, doradzą, jeżeli trzeba przytulą albo dadzą motywującego kopniaka.

Wsparcie społeczności, w tym doświadczonych managerów CS, CX, TS

Profesjonalna grupa wsparcia, grupy mastermind, pomoc w Twojej codziennej pracy, wsparcie w podejmowaniu decyzji.

Dostęp do biblioteki raportów, artykułów, materiałów wideo oraz specjalnie przygotowanych narzędzi

Udostępniam bibliotekę moich zasobów elektronicznych - raporty, artykuły, checklisty, arkusze kalkulacyjne, szablony oraz narzędzia, które będziesz mógł wykorzystać w swojej pracy.

Zawartość programu

Akademia

Świątynia wiedzy, źródło mądrości, szkoła umiejętności

Akademia Obsługi Klienta PRO

Tutaj znajdziesz usystematyzowane zasoby zweryfikowanej wiedzy w formie wideowykładów oraz kursów.

Webinary

Regularne merytoryczne
spotkania online.

Webinary

Regularne merytoryczne spotkania online podczas których omawiamy wybrane przez uczestników zagadniania. To również dostęp do archiwum wszystkich webinarów w ramach prgramu.

Konferencja MCW

Wydarzenie inspirowane doświadczeniami klientów

Konferencja
My Customer World

Dostęp do zapisu wszystkich wystąpień z konferencji My Customer World 2018 i 2019 oraz uczestnictwo w MCW 20

Grupa wsparcia

Centrum pomocy wzajemnej, odpowiedź na prawie każde pytanie

Grupa Wsparcia

Tu znajdziesz odpowiedź na (prawie) każde pytanie. Kiedy Ty potrzebujesz informacji, wiedzy, podpowiedzi inni uczestnicy programu pomagają. I na odwrót. Ludzie ludziom.

Biblioteka

Największe repozytorium materiałów na temat obsługi klienta

Biblioteka

Udostępniam bibliotekę moich zasobów elektronicznych - raporty, artykuły, checklisty, arkusze kalkulacyjne, szablony oraz narzędzia, które będziesz mógł wykorzystać w swojej pracy.

Customer Coffee

Nie tylko pracą człowiek żyje

Customer Coffee

Obsługa Klienta PRO to przede również społeczność. Nasza kawiarnia to miejsce na rozmowy mniej zawodowe. Tutaj będę też dzielił się kulisami programu i mam nadzieję zyskiwał od Ciebie inspirację do kolejnych działań.

korzyści dla firmy

Optymalny jakościowo i kosztowo sposób na rozwój kompetencyjny managerów

Doskonała alternatywa dla szkoleń i konferencji - w dogodnym czasie, miejscu, nieograniczonym zakresie.

Wsparcie we wdrażaniu w firmie rozwiązań Customer Service & Experience

Sprawny, optymalny i odpowiedzialny dobór rozwiązań technologicznych i operacyjnych dzięki wsparciu programu.

Zmotywowana i bogata w wiedzę i pomysły kadra managerska

Doskonałe narzędzie motywacyjne dla kadry managerskiej dające natychmiastowy efekt w postaci usprawnień.

Lepsza obsługa klienta - w końcu naszym celem jest wejście na poziom PRO

Podnosisz jakość i efektywność dostarczanej obsługi klienta dzięki inspiracji oraz wsparciu ekspertów.

Bardziej odpowiedzialnie podejmowane decyzje inwestycyjne i operacyjne

Bezpieczniejszy rozwój biznesu dzięki dostępowi do wiarygodnych i rzetelnych danych

Zmniejszenie rotacji zarówno wśród kadry jak i zespołu operacyjnego

Zwiększasz stabilność swojego zespołu. Managerowie zyskują wsparcie w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami HR.

Kurs Standardy Obsługi Klienta - tylko w przedsprzedaży !

Decydując się na związek ze mną przez kolejnych 12 miesięcy otrzymasz 10 licencji dostępowych do kursu wdrożeniowego dla pracowników działu obsługi klienta. Jest to idealne rozwiązanie w procesie onboardingu nowych pracowników jak i rozwoju kompetencji obecnych konsultantów obsługi klienta.
12 m-cy

o czym jest program obsługa klienta PRO

Customer Service & Experience 

Budowa i organizacja
  • customer fixe
  • uwarunkowania obsługi
  • strategie komunikacji i obsługi
  • dobór technologii i narzędzi
  • projektowanie procesów
  • planowanie zatrudnienia
  • modelowanie pracy i zadań
Zarządzanie i optymalizacja
  • podejmowanie decyzji
  • miary zarządcze i operacyjne
  • zarządzanie zespołem obsługi
  • sprawność obsługi i operacji
  • zapewnienie dostępności
  • zarządzanie doświadczeniami
  • automatyzacja i robotyzacja
Obsługa i doświadczenia klienta
  • zarządzanie kompetencjami
  • efektywna komunikacja
  • obsługa spraw klientów
  • głos klienta
  • obsługa reklamacji i zastrzeżeń
  • emocje i empatia w obsłudze
  • social media i nowe media
  • i wiele, wiele innych tematów

program akademii obsługi klienta

  • Historia Customer Service
  • Podstawowe pojęcia związane z obsługą klienta
  • Czym jest obsługa klienta (w tym co to jest dobra obsługa klienta)
  • Definicja klienta
  • Rynek Customer Service
  • Systemy certyfikacyjne i standardy

  • Wprowadzenie do Customer experience
  • Customer Experience Management
  • Mapowanie ścieżki podróży klienta
  • Wskaźniki doświadczeń klienta

  • Czym są procesy
  • Mapowanie procesów
  • Narzędzia do mapowania procesów
  • Projektowanie procesów obsługi klienta
  • Identyfikacja kluczowych funkcjonalności procesowych
  • Automatyzacja procesów

  • Omnichannel i multichannel communication
  • Strategia Customer Success
  • Outsourcing procesów obsługowych
  • Contact Center
  • Automatyzacja i robotyzacja
  • Kanały komunikacji
  • Social media w obsłudze klienta
  • Obsługa klienta w modelu rozproszonym
  • Obsługa wielojęzyczna i wielokulturowa

  • Podstawy CRM
  • Wartość klienta
  • Systemy CRM
  • Marketing automation
  • Procesy CRM i ich modelowanie
  • Pozyskanie klienta
  • Utrzymanie i rozwój relacji z klientem
  • Odejście klienta

  • Struktura legislacyjna
  • Ochrona danych osobowych
  • Ochrona konsumenta
  • Prawne aspekty zatrudnienia

  • Rekrutacja
  • Onboarding
  • Szkolenia
  • Zarządzanie zmianą
  • Planowanie pracy
  • Zarządzanie zgłoszeniami
  • Zarządzanie strategiczne
  • Zarządzanie ciągłości pracy
  • Zarządzanie wiedzą

  • Doktryna jakości
  • Standardy obsługi klienta
  • Monitoring jakości obsługi 
  • Identyfikacja odstępstw i zagrożeń
  • Zarządzanie jakością i efektywnością

  • Infrastruktura obsługi klienta
  • Wyposażenie stanowiska pracy 
  • Dobór technologii - proces
  • Wdrożenie rozwiązań w organizacji

  • proces obsługi zgłoszeń
  • systemy ticketowe
  • komunikacja wewnętrzna organizacji
  • efektywność i jakość obsługi zgłoszeń

  • profil kompetencyjny managera obsługi klienta
  • samotność managera
  • podejmowanie decyzji
  • rozwój osobisty i kompetencyjny

  • zarządzanie projektami
  • wykorzystanie ms excel w zarządzaniu i analizie danych
  • zarządzanie czasem i zadaniami

  • dobór i rekrutacja pracowników obsługi klienta
  • employer branding
  • motywowanie pracowników 
  • zarządzanie stresem
  • zarządzanie rotacją

Kto stoi za programem Obsługa KLienta PRO?

Maciej Buś

Customer FIxe

Moją ideą jest klient

Konsultant, mentor

Wspieram firmy i managerów w podejmowaniu dobrych decyzji. Dzielę się swoją wiedzą i doświadczeniem.

Audytor

Prowadzę audyty efektywności operacyjnej struktur contact center / customer service. Wskazuję ścieżki usprawnień.

Trener

Uczę jak skutecznie obsługiwać klientów, jak zarządzać procesami, pracownikami, jak organizować ich pracę.

Interim manager

Prowadzę kompleksowe projekty restrukturyzacyjne oraz wdrożeniowe. Przeprowadzam firmy przez zmianę

Autor

Sporo piszę. Artykuły merytoryczne, komentarze. Od 5 lat nagrywam podcast Klientomania. Biorę odpowiedzialność za słowa.

Organizator

Przez 10 lat prowadziłem organizację Polskie Forum Call Center. Jestem organizatorem konferencji My Customer World.

Kiedy nie biegam po górach

Ten sposób na siebie poza pracą odkryłem zaledwie 7 lat temu.

Przebyłem długą zawodową drogę. Moje doświadczenie to kilkadziesiąt projektów, setki ludzi, z którymi je zrealizowałem całkiem sporo błędów popełnionych przeze mnie i które miałem szansę analizować jako audytor. Suma doświadczeń to mój najważniejszy zasób i podstawa sukcesów realizowanych projektów.   

Jeżeli można je przedstawić w liczbach to wyglądałyby one następująco:   

0 +
Lata doświadczeń
0 +
zrealizowanych projektów
0 +
zbudowanych stanowisk obsługi klienta
0 +
liczba konsultacji
0 +
artykułów i opracowań merytorycznych
0
średnia kwota zaoszczędzona przez moich klientów po konsultacji projektu

Oni ze mną już pracowali

Maciej to dla mnie doskonały partner merytoryczny do rozmów o obsłudze klienta i o rozwiązaniach technologicznych jej dotyczących. Cenię sobie jego umiejętność łączenia otwartości na nowe rozwiązania ze zdroworozsądkowym podejściem praktycznym. Jest dla mnie także gwarantem jakości, stąd stał się kiedyś autorem audytu zarządzanego przeze mnie call center.
Rafał Markiewicz
Kierownik Centrum Obsługi Klienta
Vectra S.A. w latach 2010-2018​
Maciej to świetny mentor. Posiada szeroką wiedzę zakresie customer service i olbrzymie doświadczenie w pracy z technologiami stosowanymi call center. Nigdy nie owija w bawełnę i zadaje wyjątkowo celne pytania co w niewyjaśniony sposób łączy ze swym miłym i ciepłym charakterem.
Piotr Kempa
Właściciel
Primebot.pl
Maciek to największy fan customer experience jakiego znam. To osoba działająca z powołania, a nie z przymusu. Mówi zawsze ciekawie i z pasją o customer service. Co ważne, to ekspert gotowy do podzielenia się wiedzą nie tylko o sukcesach, ale też o porażkach branży. To mentor surowo oceniający, ale starający się być zawsze w tej ocenie obiektywnym.
Joanna Michalska-Reich
Dyrektor Marketingu i PR
Tide Software
Maciej Buś ma znakomite kompetencje w zakresie obsługi klienta i potrafi podzielić się wiedzą i doświadczeniem. Współpracowałem z nim przy okazji konferencji „My Customer World”. Jako mentor, zadba o Wasz „Customer Fixe” - zarówno przez naprawienie relacji z klientami ale też przez ich stały rozwój.
Paweł Potakowski
Prezes pracabezbarier.
Dyrektor Marketingu migam.org

Dołącz do programu

Tak niska cena już nigdy się

Każdy każdy kolejny tydzień, każdy miesiąc to dziesiątki nowych materiałów. Dlatego cena będzie rosnąć. Do platformy będziesz mógł/a dołączyć w trzech oknach sprzedażowych w w maju, wrześniu i grudniu. Kupując dzisiaj zyskujesz i oszczędzasz najwięcej.

Dodatkowo tylko w przedsprzedaży wybierając pakiet 12 miesięcy dostępu do platformy otrzymasz dostęp dla 10 swoich pracowników do specjalnego kursu wprowadzających do pracy w obsłudze klienta. Doskonała opcja zarówno porządkująca wiedzę i umiejętności jak i jako narzędzie do onboardingu.  

Wybierz pakiet najlepiej odpowiadający Twoim potrzebom

Uczestnictwo OK PRO

na zawsze
0 miesięcznie
  • Cotygodnieowa dawka wiedzy i inspiracji (mailing OK PRO)
  • Grupa Wsparcia na Facebook​
  • Webinary merytoryczne OK PRO

Dostęp do platformy

przez 3 miesiące
zł525
450 150 zł miesięcznie
(netto + 23% VAT)
  • Dostęp do biblioteki wykładów video
  • Baza artykułów i materiałów edukacyjnych
  • Zamknięta grupa wsparcia / konsultacja
  • Webinary i spotkania online członków programy OK PRO
  • Dostęp do archiwum wszystkich webinarów OK PRO
  • Dostęp do biblioteki videoprezentacji z konferencji MCW

Dostęp do platformy

przez 6 miesięcy
zł875
750 125 zł miesięcznie
(netto + 23% VAT)
  • Dostęp do biblioteki wykładów video
  • Baza artykułów i materiałów edukacyjnych
  • Zamknięta grupa wsparcia / konsultacja
  • Webinary i spotkania online członków programy OK PRO
  • Dostęp do archiwum wszystkich webinarów OK PRO
  • Dostęp do biblioteki videoprezentacji z konferencji MCW

Dostęp do platformy

przez 12 miesięcy
zł1750
1500 125 zł miesięcznie
(netto + 23% VAT)
  • Dostęp do biblioteki wykładów video
  • Baza artykułów i materiałów edukacyjnych
  • Zamknięta grupa wsparcia / konsultacja
  • Webinary i spotkania online członków programy OK PRO
  • Dostęp do archiwum wszystkich webinarów OK PRO
  • Dostęp do biblioteki videoprezentacji z konferencji MCW
  • Uczestnictwo Premium w konferencji MCW20

FAQ

Po rejestracji i zaksięgowaniu wpłaty otrzymasz link i dane do logowania do platformy. Tam znajdziesz 6 obszarów kryjących ogrom wiedzy – filmy, artykuły, prezentacje z konferencji. Kolejne materiały są systematycznie publikowane każdego dnia i tygodnia. W procesie odkrywania będę Ci pomagał wysyłając do Ciebie porady, inspiracje i podpowiedzi. W grupie wsparcia będziesz mógł zadawać pytania oraz udzielać swoich odpowiedzi na pytania zadane przez innych użytkowników. Będziesz mógł też zagłosować na to które materiały w ramach akademii pojawią się szybciej, a które mogą poczekać. Raz w tygodniu spotykamy się wirtualnie aby porozmawiać przy kawce.  

I tak i nie. Wszystkie materiały wideo, artykuły oraz inne treści osadzone na platformie dostępne są wyłącznie online. Na platformie znajdziesz jednak wiele materiałów specjalnie przygotowanych do pobierania i korzystania: arkusze kalkulacyjne, checklisty, formularze itp.

Aktualną cenę dostępu do platformy znajdziesz tutaj. Wybierz jeden z trzech dostępnych wariantów czasowego dostępu: 3 miesiące, 6 miesięcy, 12 miesięcy. Cena, którą widzisz jest najlepszą dostępną ofertą. Ponieważ platforma każdego dnia rozwija się wzbogacając się o nowe materiały cena będzie już tylko rosła.

Tak oczywiście. Do każdego opłaconego zamówienia wystawiamy fakturę VAT (stawka: 23%). Fakturę otrzymasz automatycznie na podanego maila po zarejestrowaniu przez system Twojej wpłaty. 

Oczywiście. Złóż zamówienie i przejdź do płatności i wybierz > inne formy płatności >> Przelew online lub tradycyjny >> wybierz okienko z druczkiem przelewu i postępuj zgodnie z komuniktami. Nie opłacaj zamówienia i napisz do nas na adres sklep@customerfixe.com podając numer zamówienia.

Mówisz, masz. Pod tym linkiem znajdziesz jednostronicową ofertę dostępu do platformy mentoringowego Obsługa Klienta PRO. Udział w programie to korzyść zarówno dla Ciebie, jak i dla Twojej firmy. Bierz zatem i przekonuj kogo trzeba.

Płatność możesz uregulować za pośrednictwem szybkich płatności obsługujących większość operujących w Polsce banków. Jeżeli masz konto Pay Pal możesz skorzystać z niego aby zapłacić kartą płatniczą lub kredytową.

Jeżeli chcesz zapłacić przelewem po przekierowaniu do platformy płatniczej tpay wybierz > inne formy płatności >> Przelew online lub tradycyjny >> wybierz okienko z druczkiem przelewu i postępuj zgodnie z instrukcją

Nie. Program Obsługa Klienta PRO jest niezależnym produktem. Materiały z MCW są jedynie częścią materiałów, do których zyskujesz dostęp. Przekalkuluj co i na ile Tobie się opłaca. Dodam tylko, że co tydzień na platformie pojawiają się nowe materiały, które nie są dostępne nigdzie indziej.

Nie. Platforma jest dostepna tylko w ramach planów płatnych. Jeżli nie chcesz lub nie możesz skorzystać z tej opcji dołącz do programu w bezpłatnym pakiecie i korzystaj z ogromu darmowej wiedzy i inspiracji

Zacznijmy od tego, że od zbliżającym się terminie powiadomię Cię mailowo z wyprzedzeniem. Będziesz mógł przedłużyć subskrypcję ze zniżką 10% od cent jaka będzie obowiązywać w danym momencie. Dlatego proponuję (nic nie sugeruję) wybrać raczej dłuższe okresy subskrypcji. Jeśli nie przedłużysz subskrypcji w terminie, stracisz możliwość zalogowania się do platformy. Kolejne okazje, by dołączyć do Platformy będą miały miejsce co mniej więcej 4 miesiące. 

PODZIEL SIĘ TYM

Jeżeli widzisz w tym co tu zobaczyłeś sens, podziel się informacją ze swoimi znajomymi i współpracownikami.
Użyj poniższych przycisków, aby udostępnić tą stronę w swoich sieciach społecznościowych.
z góry dziękuję 🙂
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn