Od ponad 20 lat moje zawodowe zainteresowania, praca i rozwój związane są z klientem. Pomagam firmom skutecznie zarządzać relacjami, wysyłać klienów w dalszą podróż i budować ich pozytywne doświadczenia.

Jestem praktykiem — managerem, trenerem, mentorem i konsultantem specjalizującym się w obsłudze klienta, procesach komunikacji, zarządzania zgłoszeniami oraz contact center.

Celem moich działań jest zaprojektowanie i wdrożenie rozwiązań, które sprawnie odpowiedzą na potrzeby (niekoniecznie oczekiwania) klientów marki.

Studiuję (nieustannie uczę się, szukam inspiracji, czytam, uczestniczę w dyskusjach) zachowania klientów, zastosowanie nowych technologii oraz metod zarządzania zarówno procesami jak i ludźmi.