Wiedza
bazująca na doświadczeniu

Wyższy poziom
obsługi klienta

Pomagam markom wysyłać ich klientów w dalszą podróż. Konsultuję, doradzam, projektuję, wdrażam strategię doskonałej obsługi klienta.

Obsługa klienta
to wysyłanie go
w dalszą podróż!

Pomagam, projektuję, wdrażam
i uczę

Moją specjalizacją są obsługa i doświadczenie klientów. Zwiększam efektywność relacji, ograniczam churn i koszty.

Maciej Buś

moją idée jest klient

Od ponad 20 lat moje zawodowe zainteresowania, praca i rozwój związane są z klientem. Pomagam firmom skutecznie zarządzać relacjami, wysyłać klienów w dalszą podróż i budować ich pozytywne doświadczenia.

Jestem praktykiem — managerem, trenerem, mentorem i konsultantem specjalizującym się w obsłudze klienta, procesach komunikacji, zarządzania zgłoszeniami oraz contact center.

Celem moich działań jest zaprojektowanie i wdrożenie rozwiązań, które sprawnie odpowiedzą na potrzeby (niekoniecznie oczekiwania) klientów marki.

Studiuję (nieustannie uczę się, szukam inspiracji, czytam, uczestniczę w dyskusjach) zachowania klientów, zastosowanie nowych technologii oraz metod zarządzania zarówno procesami jak i ludźmi.

Rozwiązania

Strategia

Doradztwo i konsultacje

Rozwiązuję problemy firm, znajduję odpowiedzi na pytania, pomagam podejmować ważne decyzje. Audytuję procesy i organizację obsługi, rekomenduję usprawnienia i rozwiązania.

Procesy

Projektowanie systemów obsługi klienta

Układam obsługę w sprawnie działający system. Identyfikuję kolejne kroki, źródła danych, wymagane zasoby i funkcjonalności.

Technologia

Wdrożenia

Przekuwam pomysły i projekty w sprawnie działający system. Dobieram narzędzia i technologie wspierające procesy zarządzania obsługą i relacjami z klientami.

Kompetencje

Warsztaty i szkolenia

Uczę obsługiwać oraz zarządzać relacjami z klientami. Sprawiam, że specjaliści obsługi nie tyle wiedzą jak ile potrafią podejmować decyzje i reagować na sytuacje obsługowe.

Online

Kursy i książki

Dostarczam najwyższej jakości wiedzę bazującą na sprawdzonych w praktyce rozwiązaniach oraz mojej praktyce. Przekładam ją na wygodną w przyswajaniu formę wideo, tekstu i dźwięku.

Zarządzanie

Mentoring

Wspieram managerów w ich samotności w pełnionej funkcji. Pomagam podejmować decyzje. Jestem przewodnikiem. Pełnię rolę doradcy zarządu ds. relacji firmy z klientami.

Gotowy na zmianę?

Zbudujmy niezawodnie działający system doskonałej obsługi klienta. Przenieśmy doświadczenia Twoich klientów na wyższy poziom! Poziom PRO

Pomagam markom wysyłać ich klientów w dalszą podróż. Konsultuję, doradzam, projektuję, wdrażam strategię doskonałej obsługi klienta.

© 2025 | Wszelkie prawa zastrzeżone Customer Fixe