Obsługa Klienta PRO to kompleksowy program systematyzujący wiedzę i rozwijający kompetencje w zakresie relacji firmy z klientami.
Przez minione 20 lat zgromadziłem wyjątkowy zasób wiedzy oraz pokłady doświadczenia. Zyskałem też unikalną perspektywę pozwalającą mi dzisiaj, z pewnością jakiej nie miałem nigdy wcześniej, wziąć odpowiedzialność za swoje słowa i działania.
W ramach programu pomogę Ci wejść na poziom PRO w zakresie kreowania strategii komunikacji marki z klientem, zarządzania tą wyjątkową relacją oraz obsługi bezpośredniej interakcji z nim.
To ogrom wiedzy, który jest obecnie systematyzowany i opracowywany z zachowaniem najwyższych standardów rzetelności oraz jakości.
Wszystko co powinieneś i co warto wiedzieć aby skutecznie zarządzać komunikacją marki z jej klientami - w tym obsługą klienta.
Zestaw rzetelnych informacji, danych oraz kontaktów, na podstawie których podejmiesz bezpieczne i pewne decyzje biznesowe.
Zestaw rzetelnych informacji, danych oraz kontaktów, na podstawie których podejmiesz bezpieczne i pewne decyzje biznesowe.
Podobno jestem najlepiej poinformowaną osobą w branży. Od 10 lat dzielę się swoimi odkryciami, pomysłami, opiniami. Teraz w ramach programu.
To przede wszystkim program rozwojowy, który przeprowadzi Cię od punktu A do punktu B, w którym to klient dobrze oceni Twoją pracę.
Odpowiadam na syndrom samotności szefa. Tu spotkasz ludzi, którzy są w podobnej do Twojej sytuacji. Wysłuchają, doradzą, jeżeli trzeba przytulą albo dadzą motywującego kopniaka.
Profesjonalna grupa wsparcia, grupy mastermind, pomoc w Twojej codziennej pracy, wsparcie w podejmowaniu decyzji.
Udostępniam bibliotekę moich zasobów elektronicznych - raporty, artykuły, checklisty, arkusze kalkulacyjne, szablony oraz narzędzia, które będziesz mógł wykorzystać w swojej pracy.
Pomogę Ci poukładać w logiczną układankę wszystko co wiesz i potrafisz, aby skutecznie organizować i zarządzać komunikacją z klientem.
Znajdziesz tu odpowiedzi na większość pytań, z którymi zmagasz się w swojej codziennej pracy. Program pomyślany jest tak aby przeprowadzić cię od stanu “nie wiem” do “potrafię to zrobić”.
Najbardziej pewne źródło rzetelnej informacji i danych niezbędnych do podejmowania dobrych. Przegląd rozwiązań, dane i informacje rynkowe, rekomendacje i kontakty.
Nie będziesz już sam. Każde wyzwanie, problem możesz skonsultować ze mną lub innymi uczestnikami programu. Budujemy profesjonalną społeczność profesjonalistów w obszarze zarządzania obsługą klienta.
Nie mam najmniejszych wątpliwości, że obsługa klienta kosztuje. I to sporo. Czy można zbudować serwis, który pokochają klienci nie wydając milionów monet, ale będąc zwinnym w doborze metod i narzędzi ?
Kiedy spoglądasz na ogromne marki być może myślisz sobie – tych to stać na wszystko. Mogą zatrudnić setki ludzi, kupić najlepsze systemy, zlecać badania, analizować dane na wszystkie możliwe sposoby i bez końca doskonalić procesy i komunikację z klientami. Tymczasem Tobie zarząd po raz kolejny ograniczył budżet bo … przecież generujesz wyłącznie koszty. Co innego sprzedaż – ci to taczkami przywożą pieniądze… zamiast je wydawać.
Albo Twój biznes po prostu nie jest i wcale nie musi być tak wielki. Nie generuje tak wielkich obrotów, a jedna osoba jest często sprzedawcą, kierowcą, odbiera telefony, odpisuje na maile (mam nadzieję, że nie w tym samym momencie). Ale ma tych samych klientów. I chce dostarczyć im coś więcej niż tylko towar który sprzedaje.
… dowiedz się więcej
15. stycznia 2021 ruszyła rejestracja na szczepienia przeciwko COVID 19 dla seniorów powyżej 80 roku życia. Tydzień później tą możliwość otrzymała kolejna grupa naszych rodziców, dziadków mających na karku powyżej 70 lat. Zarówno w pierwszym jak i drugim przypadku "coś poszło nie tak" - a przynajmniej tak donoszą oburzeni seniorzy.
Infolinia Narodowego Programu Szczepień jest świetnym kontekstem do analizy tego typu projektu. Policzmy, przeanalizujmy czynniki, zbudujmy alternatywne scenariusze procesu kontaktu.
Jeden z najbardziej klasycznych wskaźników monitorowanych w strukturach customer service, szczególnie w contact center. Niemal standardowo konfigurowany w systemach teleinformatycznych oraz implementowany na dashboardach. Powielany, często bezrefleksyjnie wzorzec 80/20. Service Level czyli wskaźnik opisujący poziom dostarczanego serwisu.
Zapraszam na kolejny webinar w ramach projektu mentoringowego Obsługa Klienta PRO, w którym rozłożę dla Ciebie na czynniki pierwsze oraz opiszę wszystkie wariacje i zastosowania wskaźnika skuteczności obsługi czyli Service Level.
Customer service jest odpowiedzią na kluczowe potrzeby klienta związane z zakupionym towarem lub usługą. (a przynajmniej powinien nią być). Co zrobić, aby spełniał on również jego oczekiwania ? Jaka powinna być usługa obsługi, aby była ona przez klienta postrzegana jako wygodna, dopasowana, wartościowa i godna polecenia?
Grupy mastermind są dostępne w planie OK PRO PLUS.
Jeżeli widzisz w tym co tu zobaczyłeś sens, podziel się informacją ze swoimi znajomymi i współpracownikami.
Użyj poniższych przycisków, aby udostępnić tą stronę w swoich sieciach społecznościowych.
z góry dziękuję 🙂