Obsługa Klienta PRO to kompleksowy program systematyzujący wiedzę i rozwijający kompetencje w zakresie relacji firmy z klientami.
Przez minione 20 lat zgromadziłem wyjątkowy zasób wiedzy oraz pokłady doświadczenia. Zyskałem też unikalną perspektywę pozwalającą mi dzisiaj, z pewnością jakiej nie miałem nigdy wcześniej, wziąć odpowiedzialność za swoje słowa i działania.
W ramach programu pomogę Ci wejść na poziom PRO w zakresie kreowania strategii komunikacji marki z klientem, zarządzania tą wyjątkową relacją oraz obsługi bezpośredniej interakcji z nim.
To ogrom wiedzy, który jest obecnie systematyzowany i opracowywany z zachowaniem najwyższych standardów rzetelności oraz jakości. Jego premiera przewidziana jest na koniec pierwszego kwartału 2020. Ale już dzisiaj zapisz się na specjalną listę mailingową aby otrzymywać ode mnie merytoryczne opracowania oraz informacje, o których warto wiedzieć.
Dla kogo?
Program OK PRO dedykuję w pierwszej kolejności osobom kierującym i zarządzającym procesami obsługi klienta w firmach, którzy szukają drogi rozwoju i wejścia na poziom PRO jak manager i specjalista.
Cały program bazuje na prawdziwych sytuacjach, doświadczeniach i wypracowanych sposobach radzenia sobie z wyzwaniami. To prawdopodobnie najbardzej kompletny program pomagającym pracownikom obsługi klienta stojącym na froncie firmy.
Obsługa klienta to fascynujący świat relacji. Obalam mity na temat pracy z klientami. Pomagam firmom i ich pracownikom komunikować się z klientami w sposób świadomy, naturalny i przede wszystkim skuteczny.
O czym?
Obsługa Klienta PRO to kompleksowy program systematyzujący ogrom wiedzy.
Budowa
po pierwsze klient
strategie komunikacji
dobór technologii
zwinne procesy
45+ modułów
Zarządzanie
podejmowanie decyzji
wskaźniki zarządcze
zarządzanie zespołem
sprawność obsługi
podejmowanie decyzji
Obsługa klienta
sztuka komunikacji
trudne sytuacje
nowe media
pasja obsługi klienta
150+ tips & tricks
Ponad 150 modułów prowadzących krok po kroku jak zbudować obsługę, którą pokochają klienci.
Co zyskasz dzięki programowi Obsługa Klienta PRO?
Obsługa Klienta PRO jest programem opartym na wiedzy zweryfikowanej przez doświadczenie. Jest sumą odkryć, weryfikacji dostępnych danych, wypracowanych w pocie czoła rozwiązań, sukcesów, ale i porażek.
Jest programem, który oddaję w Twoje ręce z poczuciem ogromnej odpowiedzialności, ale jednocześnie chcę mocno zaznaczyć, że wejście na poziom PRO wymaga Twojego zaangażowania. Ja powiem Tobie „jak to zrobić”, ale praca leży po Twojej stronie.
Awans na poziom PRO
Otrzymasz czytelną mapę swojej kariery. Rozwiniesz kompetencje, dzięki którym otworzą się przed Tobą nowe możliwości.
Dostęp do wiarygodnej wiedzy
Jestem strażnikiem rzetlności! Otrzymujesz dostęp wyłącznie do zweryfikowanej informacji i sprawdzonej wiedzy.
Rekomendacje rozwiązań i narzędzi
Pomogę Ci odnaleźć się w gąszczu dostępnych rozwiązań technologicznych i ich dostawców.
Praktyka, praktyka i odrobina teorii
Program przeprowadzi Cię od niewiedzy lub braku świadomości do umiejętności dokonania zmiany.
Rozwój w twoim własnym tempie
Zamieniłem salę szkoleniową na nowoczesną przestrzeń internetową. To Ty decydujesz kiedy ile czasu poświęcisz na swój rozwój.
Oszczędność czasu i pieniędzy
Pomogę Ci podejmować dobre decyzje i odpowiednie wybory. Moi klienci oszczędzają na samej tylko inwestycji nawet 50 %
Chcesz wiedzieć więcej?
W każdą środę otrzymasz ode mnie porcję inspirujących merytorycznych materiałów na temat szeroko pojętej obsługi klienta - wiedza, którą możesz od ręki wykorzystać w swoich działaniach.
Tylko w ten sposób otrzymasz informacje o postępach prac nad programem, dostęp do przykładowych gotowych już materiałów - nie ominie Cię żadna istotna informacja
Jeżeli już dzisiaj czujesz, że program OK PRO jest tym czego szukasz, będziesz mógł/a opisać i przesłać mi swoje pomysły, sugestie i potrzeby - masz wpływ na program OK PRO
Otrzymasz najlepszą ofertę dołączenia do programu Obsługa Klienta PRO kiedy tylko będzie gotowa.
Zostaw mi swój adres e-mail
oni już ze mną pracowali
Maciej to dla mnie doskonały partner merytoryczny do rozmów o obsłudze klienta i o rozwiązaniach technologicznych jej dotyczących. Cenię sobie jego umiejętność łączenia otwartości na nowe rozwiązania ze zdroworozsądkowym podejściem praktycznym. Jest dla mnie także gwarantem jakości, stąd stał się kiedyś autorem audytu zarządzanego przeze mnie call center.
Maciek to największy fan customer experience jakiego znam. To osoba działająca z powołania, a nie z przymusu. Mówi zawsze ciekawie i z pasją o customer service. Co ważne, to ekspert gotowy do podzielenia się wiedzą nie tylko o sukcesach, ale też o porażkach branży. To mentor surowo oceniający, ale starający się być zawsze w tej ocenie obiektywnym.
Maciej Buś ma znakomite kompetencje w zakresie obsługi klienta i potrafi podzielić się wiedzą i doświadczeniem. Współpracowałem z nim przy okazji konferencji „My Customer World”. Jako mentor, zadba o Wasz „Customer Fixe” - zarówno przez naprawienie relacji z klientami ale też przez ich stały rozwój.
Maciej to świetny mentor. Posiada szeroką wiedzę zakresie customer service i olbrzymie doświadczenie w pracy z technologiami stosowanymi call center. Nigdy nie owija w bawełnę i zadaje wyjątkowo celne pytania co w niewyjaśniony sposób łączy ze swym miłym i ciepłym charakterem.