Czym jest program obsługa klienta PRO?

Obsługa Klienta PRO to kompleksowy program systematyzujący wiedzę i rozwijający kompetencje w zakresie relacji firmy z klientami.

Przez minione 20 lat zgromadziłem wyjątkowy zasób wiedzy oraz pokłady doświadczenia. Zyskałem też unikalną perspektywę pozwalającą mi dzisiaj, z pewnością jakiej nie miałem nigdy wcześniej, wziąć odpowiedzialność za swoje słowa i działania.

W ramach programu pomogę Ci wejść na poziom PRO w zakresie kreowania strategii komunikacji marki z klientem, zarządzania tą wyjątkową relacją oraz obsługi bezpośredniej interakcji z nim.

To ogrom wiedzy, który jest obecnie systematyzowany i opracowywany z zachowaniem najwyższych standardów rzetelności oraz jakości.

 

Program mentoringowy obsługa klienta PRO

Społeczność specjalistów

Dołącz do społeczności osób których łączy klient. Poznawaj nowych ludzi, konfrontuj swoje opinie, znajdź pomoc u innych podobnych Tobie.

Baza wiedzy

Czerp całymi garściami z najbogatszej na rynku bazy wiedzy o customer service & experience. Szukaj inspiracji, rozwiązań, materiałów, raportów.

Narzędziownia

Wybieraj mądrze. Poznawaj dostępne na rynku rozwiązania technologiczne, narzędzia, książki i inne materiały poświęcone budowaniu relacji z klientem.

Forum wsparcia

Znajdź wsparcie i dawaj wsparcie. Zadawaj pytania i, jeżeli masz dobrą odpowiedź, odpowiadaj na te zadane przez innych członków społeczności.

Szkolenia, warsztaty i kursy

Przenieś swoje kompetencje na poziom PRO. Weź udział w szkoleniach i kursach które nauczą Cię dostarczać klientom wyjątkowe doświadczenia.

Spotkania

Dołącz do naszych proklienckich spotkań. Na razie głównie wirtualne w postaci webinarów, debat online oraz rozmów o ważkich sprawach.

KORZYŚCI DLA MANAGERA / SPECJALISTY​

Usystematyzowanie oraz uzupełnienie posiadanej wiedzy i umiejętności

Wszystko co powinieneś i co warto wiedzieć aby skutecznie zarządzać komunikacją marki z jej klientami - w tym obsługą klienta.

Bezpieczne i pewne podejmowanie decyzji dzięki dostępowi do rzetelnych danych

Zestaw rzetelnych informacji, danych oraz kontaktów, na podstawie których podejmiesz bezpieczne i pewne decyzje biznesowe.

Komplet rzetelnych informacji, wiedzy i danych w jednym miejscu

Zestaw rzetelnych informacji, danych oraz kontaktów, na podstawie których podejmiesz bezpieczne i pewne decyzje biznesowe.

Dostęp do najnowszych pomysłów, idei i rozwiązań

Podobno jestem najlepiej poinformowaną osobą w branży. Od 10 lat dzielę się swoimi odkryciami, pomysłami, opiniami. Teraz w ramach programu.

Holistyczny rozwój kompetencji z klientem w centrum uwagi i efektywnością biznesową z tyłu głowy

To przede wszystkim program rozwojowy, który przeprowadzi Cię od punktu A do punktu B, w którym to klient dobrze oceni Twoją pracę.

Nie jesteś sam - sposób na samotność szefa

Odpowiadam na syndrom samotności szefa. Tu spotkasz ludzi, którzy są w podobnej do Twojej sytuacji. Wysłuchają, doradzą, jeżeli trzeba przytulą albo dadzą motywującego kopniaka.

Wsparcie społeczności, w tym doświadczonych managerów CS, CX, TS

Profesjonalna grupa wsparcia, grupy mastermind, pomoc w Twojej codziennej pracy, wsparcie w podejmowaniu decyzji.

Dostęp do biblioteki raportów, artykułów, materiałów wideo oraz specjalnie przygotowanych narzędzi

Udostępniam bibliotekę moich zasobów elektronicznych - raporty, artykuły, checklisty, arkusze kalkulacyjne, szablony oraz narzędzia, które będziesz mógł wykorzystać w swojej pracy.

Co zyskasz przystępując do programu

przenieś swoją karierę na poziom PRO

01.

Usystematyzujesz posiadaną wiedzę

Pomogę Ci poukładać w logiczną układankę wszystko co wiesz i potrafisz, aby skutecznie organizować i zarządzać komunikacją z klientem.

02.

Zdobędziesz nową wiedzę i umiejętności

Znajdziesz tu odpowiedzi na większość pytań, z którymi zmagasz się w swojej codziennej pracy. Program pomyślany jest tak aby przeprowadzić cię od stanu “nie wiem” do “potrafię to zrobić”.

03.

Komplet informacji do podejmowania decyzji

Najbardziej pewne źródło rzetelnej informacji i danych niezbędnych do podejmowania dobrych. Przegląd rozwiązań, dane i informacje rynkowe, rekomendacje i kontakty.  

04.

Wsparcie w wyzwaniach

Nie będziesz już sam. Każde wyzwanie, problem możesz skonsultować ze mną lub innymi uczestnikami programu. Budujemy profesjonalną społeczność profesjonalistów w obszarze zarządzania obsługą klienta. 

baza wiedzy o customer service

Webinary

W ramach programu mentoringowego Obsługa Klienta PRO organizujemy regularne spotkania online poświęcone określonemu zagadnieniu. Członkowie społeczności OK PRO mogą uczestniczyć we wszystkich organizowanych przez nas aktywnościach jak również zyskują dostęp do archiwum zrealizowanych spotkań.

Obsługa klienta przy niskim budżecie

Nie mam najmniejszych wątpliwości, że obsługa klienta kosztuje. I to sporo. Czy można zbudować serwis, który pokochają klienci nie wydając milionów monet, ale będąc zwinnym w doborze metod i narzędzi ?

Kiedy spoglądasz na ogromne marki być może myślisz sobie – tych to stać na wszystko. Mogą zatrudnić setki ludzi, kupić najlepsze systemy, zlecać badania, analizować dane na wszystkie możliwe sposoby i bez końca doskonalić procesy i komunikację z klientami. Tymczasem Tobie zarząd po raz kolejny ograniczył budżet bo … przecież generujesz wyłącznie koszty. Co innego sprzedaż – ci to taczkami przywożą pieniądze… zamiast je wydawać.

Albo Twój biznes po prostu nie jest i wcale nie musi być tak wielki. Nie generuje tak wielkich obrotów, a jedna osoba jest często sprzedawcą, kierowcą, odbiera telefony, odpisuje na maile (mam nadzieję, że nie w tym samym momencie). Ale ma tych samych klientów. I chce dostarczyć im coś więcej niż tylko towar który sprzedaje.
… dowiedz się więcej

Archiwum spotkań online

Jak dobrze zaprojektować infolinię Narodowego Programu Szczepień ?

15. stycznia 2021 ruszyła rejestracja na szczepienia przeciwko COVID 19 dla seniorów powyżej 80 roku życia. Tydzień później tą możliwość otrzymała kolejna grupa naszych rodziców, dziadków mających na karku powyżej 70 lat. Zarówno w pierwszym jak i drugim przypadku "coś poszło nie tak" - a przynajmniej tak donoszą oburzeni seniorzy.

Infolinia Narodowego Programu Szczepień jest świetnym kontekstem do analizy tego typu projektu. Policzmy, przeanalizujmy czynniki, zbudujmy alternatywne scenariusze procesu kontaktu.

Wszystko co musisz wiedzieć
o service level

Jeden z najbardziej klasycznych wskaźników monitorowanych w strukturach customer service, szczególnie w contact center. Niemal standardowo konfigurowany w systemach teleinformatycznych oraz implementowany na dashboardach. Powielany, często bezrefleksyjnie wzorzec 80/20. Service Level czyli wskaźnik opisujący poziom dostarczanego serwisu.

Zapraszam na kolejny webinar w ramach projektu mentoringowego Obsługa Klienta PRO, w którym rozłożę dla Ciebie na czynniki pierwsze oraz opiszę wszystkie wariacje i zastosowania wskaźnika skuteczności obsługi czyli Service Level.

Projektowanie propozycji wartości customer service

Customer service jest odpowiedzią na kluczowe potrzeby klienta związane z zakupionym towarem lub usługą. (a przynajmniej powinien nią być). Co zrobić, aby spełniał on również jego oczekiwania ? Jaka powinna być usługa obsługi, aby była ona przez klienta postrzegana jako wygodna, dopasowana, wartościowa i godna polecenia?

Osadzam zatem obsługę klienta w biznesowym kontekście oraz krok po kroku przeprowadzam Cię przez niezwykłą drogę projektowania usług obsługi, które pokochają klienci.

Mastermind OK PRO

Dostępne w planie OK PRO PLUS

Grupy mastermind są dostępne w planie OK PRO PLUS.

dołącz do tematycznej grupy wsparcia !

skorzystaj z siły grupy doświadczonych osób
Grupa zaangażowanych osób

Mastermind to grupa kilku osób (zazwyczaj 3–5), które wzajemnie się wspierają w drodze do jakiegoś celu. W przypadku Projektu Obsługa Klienta PRO to osoby związane z obszarem customer service, dążące do rozwoju i szukające rozwiązań. Wsparcie polega na wymianie doświadczeń, wiedzy i pomysłów. Praca w tej grupie jest zakontraktowana, czyli uczestnicy umawiają się ze sobą, co i w jaki sposób będą razem robić.

 

Regularne rozgryzanie problemów i pomysłów.
Cykliczne spotkania

Cykliczne spotkania online (lub stacjonarnie), których przebieg ma określony plan i z góry określony czas trwania. Podczas takiego spotkania każdy ma „swój czas” na zadanie pytania lub wspólne rozgryzienie problemu.

sięgnij po rezultaty
Przekuwanie gadania na działanie

Istotą mastermindu jest przekuwanie gadania na działanie. Pod koniec każdego spotkania wybierasz zadanie lub cel do zrealizowania przed kolejnym spotkaniem. To moim zdaniem najważniejsza cecha i jednocześnie zaleta tych spotkań. Oznacza to, że dzięki mastermindowi zaczniesz aktywnie i krok po kroku realizować swoje, cele, plany i marzenia, a nie tylko o nich myśleć i opowiadać.

nie będziesz już sam
Wsparcie

Bardzo wielu managerów i specjalistów budowania relacji marki z klientami paradoksalnie jest osamotniony w swojej pracy. Otoczony jest tysiącami klientów, ale wewnątrz organizacji często nie ma z kim porozmawiać o swoich wątpliwościach.

Grupa mastermind jest zespołem zaufanych osób, z którymi można się konsultować, od których można się uczyć, z którymi można generować i dopracowywać pomysły.

Słownik pojęć customer service

Platforma obsługi klienta PRO

Baza wiedzy

Nieustannie rozwijane oraz aktualizowane repozytorium wiedzy na temat customer service. Szczegółowe opracowania zagadnień, praktyczne wskazówki, instrukcje oraz poradniki. To suma zgromadzonej przez lata wiedzy ale i odpowiedzi na realne pytania, które pojawiają się w mojej praktyce doradczej. Kolejne opracowania powstają najczęściej albo jako odpowiedź na pytania członków społeczności albo jako zagłębienie się wdany temat i rozwinięcie zagadnienia poruszonego w innym opracowaniu.

PRO

Baza narzędzi

Powstała, aby pomóc w doborze systemów informatycznych oraz niezbędnego wyposażenia wspierającego komunikację marki z klientem. Znajdziesz w niej opisy systemów contact center, CRM, systemów ticketowych, baz wiedzy, słuchawek i wielu innych. Opisy powstają w sposób niezależny od producentów i dystrybutorów i nie mają charakteru promocyjnego. Zależy mi aby osoby korzystające z bazy mogły podejmować jak najlepsze dla siebie decyzje inwestycyjne. Baza jest niesutannie poszerzana oraz aktualizowana.

PRO

Forum wsparcia

To miejsce gdzie możesz znaleźć rozwiązanie swojego problemu i znaleźć wsparcie w wyzwaniu, w obliczu którego stoisz. Możesz zadać dowolne pytanie dotyczące obsługi klienta, sprzedaży, zdalnej komunikacji z klientem itd. Odpowiedzi pochodzą od członków społeczności, czerpią z ich doświadczenia. Możesz poznać różne opinie, różne ścieżki, różne podejście do zagadnienia. Forum wsparcia to miejsce gdzie możesz uzyskać realne wsparcie i poznać nowych ciekawych ludzi. To miejsce budowane przez społeczność Obsługi Klienta PRO.

PRO

Webinary i archiwum

Webinary to obecnie jedyna możliwa, ale i bardzo wygodna spotkania się z członkami społeczności. Co dwa tygodnie organizuję merytoryczne spotkania, podczas którego omawiam istotne, interesujące odbiorców zagadnienie. Raz w miesiącu tego typu spotkania mają charakter otwarty i mogą wziąć w nim udział wszyscy chętni, również niebędący członkami społeczności. Jednak pozostałe spotkania są dostępne wyłącznie dla aktualnych członków OK PRO. Dodatkowo zyskują oni dostęp do archiwum wszystkich zrealizowanych już webinarów.

PRO

Grupy mastermind

Mastermind to bardzo szczególna forma współpracy, wsparcia i rozwoju. W ramach platformy organizujemy tematyczne grupy (max 5 osób), które spotykają się regularnie (co 2 tygodnie) w celu przegadania swojego problemu lub wyzwania. Jako uczestnik możesz liczyć na wsparcie pozostałych członków grupy jak również Ty będziesz wsparciem dla nich. Wszystko odbywa się według ustalonych zasad z poszanowaniem poufności. W ten sposób możesz otrzymać zarówno podpowiedzi odnośnie twojego wyzwania jak i realną pomoc w postaci kontaktów, narzędzi itd.

PRO PLUS

Baza VOD

To spora już baza materiałów video zarejestrowanych podczas organizowanej przeze mnie konferencji My Customer World. Możesz je oglądać w dowolnym momencie na ekranie swojego komputera. Konferencja MCW cechuje się spójnością przekazu, unikalnością prezentacji oraz co najważniejsze wysoką wartością merytoryczną. Filmy zgromadzone w bazie są wyświetlane również w wynikach wyszukiwania. Stanowią więc dodatkowe źródło wiedzy i odpowiedzi na Twoje potencjalne pytania. Baza jest stale rozwijana poprzez dodawanie nowych materiałów.

PRO PLUS

podziel się tym

Jeżeli widzisz w tym co tu zobaczyłeś sens, podziel się informacją ze swoimi znajomymi i współpracownikami.
Użyj poniższych przycisków, aby udostępnić tą stronę w swoich sieciach społecznościowych.
z góry dziękuję 🙂