Umów konusltację

An award winning startup agency based in NYC

Wyższy poziom
obsługi klienta

We’re a creative agency offers everything you need to successfully remote team

Get started
0 +

A talented team member

Obsługa klienta
to wysyłanie go
w dalszą podróż!

Wsparcie
sprzedaży

Zespół działań i procesów mających na celu wspieranie klientów w zakupie oraz zespołów sprzedażowych w skutecznym ich pozyskiwaniu.

Back
office

Działania wspierające główne procesy obsługowe. W przeciwieństwie do Front Office nie ma bezpośredniego kontaktu z klientami.

Obsługa
reklamacji

Procesy obsługi zgłoszeń klientów dotyczących wad produktów lub usług, które nie spełniają ich oczekiwań lub są niezgodne z umową.

Contact
center

Scentralizowany system operacji odpowiedzialny za efektywną komunikację z klientami wykorzystując technologię integrującą różne kanały kontaktu.

Doświadczenia
Klienta

Strategia zarządzania relacją z klientem skoncentrowana nad doskonałym zrozumieniu ich potrzeb, oczekiwań oraz emocji z nią związanych.

Zarządzanie
zgłoszeniami

Proces systematycznego rejestrowania, monitorowania, priorytetyzacji i rozwiązywania zgłoszeń lub problemów zgłaszanych przez klientów.

Zarządzanie
relacjami z klientem

(CRM) Systemowe podejście obejmujące procesy, przepływy, rutyny oraz narzędzia informatyczne mające na celu zarządzanie informacjami o relacji marki z klientami.

Maciej Buś

moją idée jest klient

Od ponad 20 lat moje zawodowe zainteresowania, praca i rozwój związane są z klientem. Pomagam firmom skutecznie zarządzać relacjami, wysyłać klienów w dalszą podróż i budować ich pozytywne doświadczenia.

Jestem praktykiem — managerem, trenerem, mentorem i konsultantem specjalizującym się w obsłudze klienta, procesach komunikacji, zarządzania zgłoszeniami oraz contact center.

Celem moich działań jest zaprojektowanie i wdrożenie rozwiązań, które sprawnie odpowiedzą na potrzeby (niekoniecznie oczekiwania) klientów marki.

Studiuję (nieustannie uczę się, szukam inspiracji, czytam, uczestniczę w dyskusjach) zachowania klientów, zastosowanie nowych technologii oraz metod zarządzania zarówno procesami jak i ludźmi.

Obserwuj mnie

Z wykształcenia jestem magistrem od fikołków

Ukończyłem również studia w zakresie marketingu usług i strategii sprzedaży, ale to AWF ukształtował mnie jako managera i trenera.

Jestem autorem kursu online i książki

Na podstawie moich doświadczeń zaprojektowałem szkolenie 7 Poziomów doskonałej obsługi klienta. A to dopiero początek. Zobacz / zamów 

Od 2015 roku jestem autorem i wydawcą podcastu Klientomania

W ciągu 10 lat stworzyłem bibliotekę audycji, w której prawdopodobnie znajdziesz odpowiedzi na większość pytań na temat obsługi i doświadczeń klientów. Posłuchaj

Przebiegłem 7 maratonów i 4 ultramaratony górskie

Jestem zdecydowaniem szuraczem, ale motywuje mnie cel, do którego chcę dotrzeć.

Mieszkam w Łodzi

Choć jestem poznańską pyrą. Urodziłem się i przez większą część życia mieszkałem w stolicy Wielkopolski.

Lubię grzebać w ziemi

Mam malutkie gospodarstwo rolne, a w nim pasieka (własny miodek), sad (własne jabłka), pole (własne warzywa) i … dom (remont własnymi rękami). Bo tak lubię.

Pomagam markom wysyłać ich klientów w dalszą podróż. Konsultuję, doradzam, projektuję, wdrażam strategię doskonałej obsługi klienta.

Oferta

Kursy online

Obsługa klienta PRO

© 2025 | Wszelkie prawa zastrzeżone Customer Fixe