Podcast to jeden z najlepszych formatów do nauki. Możesz go słuchać w samochodzie, na siłowni, podczas spaceru z psem. Nie musisz siedzieć przed ekranem, robić notatek, udawać, że jesteś skupiony. Po prostu… słuchasz. I chłoniesz.
W świecie customer service & experience mamy szczęście. Naprawdę. Bo podcasterzy z tej branży to nie są ludzie, którzy gadają, żeby gadać. To praktycy, konsultanci, ludzie, którzy spędzili lata w okopach – budując zespoły CX, wdrażając platformy, uspokajając wkurzonych klientów o trzeciej nad ranem. Wiedzą, o czym mówią. I co ważniejsze – wiedzą, jak o tym mówić.
Przygotowałem dla Was przegląd dziesięciu kanałów podcastowych, które warto śledzić w 2025 roku. Niektóre są gigantami z setkami odcinków. Inne to świeższe inicjatywy, które dopiero budują swoją pozycję. Każdy ma coś innego do zaoferowania. Zacznijmy.
Amazing Business Radio – klasyk gatunku
Shep Hyken to postać, którą trudno pominąć, mówiąc o customer service. Autor bestsellerów New York Times, mówca motywacyjny, konsultant – człowiek, który poświęcił życie temu jednemu tematowi: jak sprawić, żeby klienci wracali.
Amazing Business Radio to jego tygodniowy podcast, który działa jak szwajcarski zegarek. Każdy odcinek to wywiad z kimś ciekawym – prezesem korporacji, autorem książki, viralem z YouTube’a (tak, naprawdę). Shep nie boi się różnorodności. Ale wszystkich gości łączy jedno: mają coś wartościowego do powiedzenia na temat obsługi klienta.
W ostatnich odcinkach z 2025 roku pojawiają się tematy, które brzmią znajomo dla każdego, kto pracuje w CX: strategie customer-centric, luka między tym, co firmy myślą, że dostarczają, a tym, co klienci faktycznie dostają. Jest też temat, który przewija się przez całą branżę – jak technologia zmienia (albo niszczy) relacje między firmami a klientami.
Co lubię w tym podcaście? Hyken nie udaje, że ma wszystkie odpowiedzi. Zadaje pytania, prowokuje, czasem wprost mówi: „nie wiem, jak to się skończyło”. To uczciwe. I potrzebne.
The Modern Customer Podcast – gdy CX spotyka się z futuryzmem
Blake Morgan to kobieta, którą Meta nazwała „Królową Customer Experience”. I szczerze? Tytuł zasłużony. Autorka trzech książek, mówczyni na największych scenach świata, futurystka CX – Blake patrzy na branżę z perspektywy: co będzie, nie co było.
Jej podcast The Modern Customer to tygodniowe eksploracje firm, które robią to najlepiej. Crayola, Verizon, AT&T – organizacje, które nie mówią o CX, tylko je budują. Blake rozmawia z CMO, CEO, Chief Experience Officers. I wyciąga z nich rzeczy konkretne, nie korporacyjny bełkot.
Każdy odcinek trwa 20-30 minut. To idealna długość – wystarczająco dużo, żeby zagłębić się w temat, ale nie za dużo, żeby stracić koncentrację. Tematy? Transformacja CX, personalizacja napędzana przez AI, budowanie lojalności w erze, gdy klient ma tysiąc opcji do wyboru.
Blake nie zadaje pytań typu „jakie macie wartości?”. Ona pyta: „jak to mierzycie?”, „co konkretnie zrobiliście, żeby to zadziałało?”, „ile to kosztowało?”. To nie jest podcast o inspiracji. To podcast o wykonaniu.
I jeszcze jedno – Blake ma talent do znajdowania tych momentów, gdy lider przyznaje się do porażki. Bo to właśnie wtedy zaczyna się prawdziwa nauka.
Business Transformation Pitch – gdy CX spotyka się z futbolem
Gregorio Uglioni to postać nietypowa. Szwajcar, konsultant, współautor globalnych bestsellerów o CX. Ale też facet, który zbudował cały swój brand wokół metafory piłki nożnej. Jego poprzednia nazwa podcastu to CX Goalkeeper – bramkarz CX.
Brzmi dziwnie? Może. Ale działa.
Business Transformation Pitch (nowa nazwa) to podcast dla ludzi, którzy nie chcą teorii. Gregorio rozmawia z liderami C-level, innowatorami, ludźmi, którzy prowadzą transformacje w organizacjach liczących tysiące pracowników i budżety liczone w milionach. I nie interesują go powerpoint’y. Interesują go rezultaty.
Program wykracza poza customer experience w wąskim sensie. Tu jest o transformacji biznesowej, o tym, jak połączyć ludzi, technologię i wyniki. O tym, jak AI zmienia sposób, w jaki pracujemy. O tym, jak zbudować kulturę zorientowaną na człowieka w świecie, gdzie automatyzacja pożera kolejne procesy.
Gregorio ma dar do zadawania niewygodnych pytań. „Ile to naprawdę kosztowało?” „Czy wszyscy w organizacji byli za?” „Co poszło nie tak?” I słychać, że jego goście czasem się krztuszą. Ale to właśnie te momenty są najcenniejsze.
Podcast jest aktualizowany regularnie, a każdy odcinek to solidna dawka praktycznej wiedzy. Jeśli szukacie czegoś więcej niż kolejnego „inspirującego” wywiadu – to jest to.
CX Chronicles – dla tych, co budują od podstaw
Adrian Brady Cesana ma 15 lat doświadczenia w budowaniu start-upów w Nowym Jorku. Wie, co to znaczy zaczynać od zera. Budować zespół. Wybierać narzędzia. Tworzyć procesy, które faktycznie działają, nie tylko dobrze wyglądają w prezentacji.
CX Chronicles to podcast o czterech filarach CX: Team, Tools, Process, Feedback. Prosta struktura. Ale diabeł tkwi w szczegółach.
Adrian rozmawia z założycielami, CEO, liderami CX z firm takich jak Freshworks, Amazon Web Services, Avaya. Każdy odcinek to case study – jak firma X rozwiązała problem Y, używając narzędzia Z. Konkretnie. Bez owijania w bawełnę.
Co wyróżnia ten podcast? Adrian nie udaje neutralnego. On ma zdanie. Ma metodologię. I nie boi się powiedzieć: „to działa, a to nie”. Dla kogoś, kto dopiero buduje CX w swojej organizacji, to złoto. Bo możesz uczyć się na cudzych błędach, zamiast popełniać własne.
Program jest tygodniowy, odcinki trwają około godziny. To sporo. Ale jeśli pracujesz w start-upie albo scale-upie, gdzie każda decyzja ma znaczenie – warto poświęcić ten czas.
Zendesk Insights – gdy gigant przemawia
Zendesk to jedno z największych narzędzi do customer service na świecie. I ich podcast Zendesk Insights nie jest korporacyjną tubą propagandową. Naprawdę.
Program koncentruje się na trendach, technologiach i innowacjach, które kształtują przyszłość customer service. Gospodarze rozmawiają z liderami, rewolucjonistami, ludźmi, którzy przekształcają sposób, w jaki firmy obsługują klientów.
W 2025 roku pojawiają się tematy takie jak discovery commerce z TikTok Shop (tak, TikTok to już nie tylko tańce), wykorzystanie AI w customer service, czy jak organizacje humanitarne używają technologii do pomocy ludziom w kryzysie.
Podcast jest aktualizowany kilka razy w miesiącu. Odcinki są krótsze niż u konkurencji – zwykle 20-25 minut. To jest format „na kawę” – możesz przesłuchać podczas przerwy śniadaniowej i mieć coś do przemyślenia na resztę dnia.
Zendesk Insights ma około 2000 miesięcznych słuchaczy. To nie jest gigant w kategorii liczb. Ale jakość? Solidna.
Customer Service Academy – gdy doświadczenie robi różnicę
Tony Johnson to facet, który spędził dekady w retail i gastronomii. Znasz to uczucie, gdy obsługujesz klienta o 23:00, który krzyczy, bo jego burger nie ma dokładnie takiej ilości ketchupu, jakiej oczekiwał? Tony zna. I przeżył.
Customer Service Academy to podcast o przywództwie, empatii, budowaniu zespołów, które faktycznie dbają o klienta. Tony nie mówi z pozycji konsultanta, który wleciał na dwa dni, zrobił warsztat i zniknął. On mówi z pozycji kogoś, kto był tam. W kuchni. Za ladą. Twarzą w twarz z klientem.
Program jest aktualizowany co dwa tygodnie. Tematy? AI i hiperpersonalizacja w CX. Jak ułatwić klientom robienie biznesu z Tobą. Lekcje przywództwa z… Dnia Pracy (tak, amerykańskiego święta). Tony potrafi wyciągnąć lekcje CX z najbardziej nieoczekiwanych miejsc.
Co lubię w tym podcaście? Tony nie komplikuje. Mówi prosto. Czasem aż za prosto dla kogoś, kto lubi akademicki język. Ale jeśli prowadzisz zespół, który obsługuje prawdziwych ludzi – to jest dokładnie to, czego potrzebujesz.
Experience Action – gdy teoria spotyka praktykę
Jeannie Walters, CCXP. Nagrodzona ekspertka CX. Międzynarodowa mówczyni. Autorka kursów na LinkedIn Learning, które przeszło ponad pół miliona ludzi. Pionierka ruchu od „reaktywnej obsługi” do „proaktywnego doświadczenia”.
Experience Action to podcast, który odpowiada na prawdziwe pytania. Ludzie wysyłają do Jeannie swoje dylematy: „Jak przekonać zarząd do inwestycji w CX?” „Co zrobić, gdy zespół jest wypalony?” „Jak zmierzyć coś, co wydaje się niemierzalne?”
Jeannie nie ucieka od trudnych tematów. Wręcz przeciwnie – lubi je. W 2025 roku program zawiera regularne „CX Pulse Check” z gośćmi specjalnymi, gdzie analizują, co dzieje się teraz w branży. AT&T wprowadza nową strategię? Omawiają. Samsung testuje nowe podejście do customer journey? Rozkminiają.
Program podkreśla coś ważnego – CX to nie tylko customer experience. To też employee experience. Bo jeśli Twoi ludzie są nieszczęśliwi, zmęczeni, sfrustrowani – Twoi klienci to poczują. Nie ma opcji, żeby było inaczej.
Jeannie ma ponad 20 lat doświadczenia. I słychać to w każdym odcinku. Nie udaje, że wszystko jest proste. Przyznaje się do wątpliwości. Ale zawsze kończy konkretną radą, którą możesz zastosować od jutra.
Let’s Talk About CX – europejska perspektywa
Sultan Semlali to konsultant biznesowy z Holandii, który pracował dla Salesforce, Adobe, Sitecore i Oracle. Ma pasję do CX od dzieciństwa (co brzmi dziwnie, ale okej). I prowadzi podcast, który daje głos praktykom z całego świata.
Let’s Talk About CX to co dwa tygodnie wywiad z kimś, kto robi CX na co dzień. Rick DeLisi, współautor „The Effortless Experience”. Dan Gingiss, międzynarodowy coach CX. Rosaria Cirillo, autorka „Yellow Goldfish” o szczęściu w customer experience.
Co wyróżnia ten podcast? Sultan nie jest Amerykaninem. I to czuć. Jego perspektywa jest bardziej europejska – mniej hype’u, więcej substancji. Mniej „inspiracji”, więcej „jak to faktycznie zrobić”.
Program ma 11 odcinków. To nie jest gigant. Ale każdy odcinek jest przemyślany. Sultan zadaje pytania, które pokazują, że naprawdę przygotował się do rozmowy. I nie interesują go ogólniki.
Jeśli szukacie czegoś poza amerykańskim mainstreamem CX – to jest dobry wybór.
CX Tipping Point – gdy urząd spotyka CX
Martha Dorris prowadzi jedyny podcast w tym zestawieniu, który koncentruje się na… urzędach. Tak, dobrze przeczytaliście. Administracji publicznej.
CX Tipping Point to program o tym, jak poprawić doświadczenia obywateli, firm podczas interakcji z instytucjami publicznymi. Brzmi nudno? Nie jest.
Bo problem jest realny. Ile razy próbowaliście załatwić coś w urzędzie i kończyliście z migreną? Ile razy wypełnialiście formularz, który wyglądał, jakby został zaprojektowany w 1987 roku przez kogoś, kto nienawidzi ludzi?
Martha rozmawia z liderami, którzy próbują to zmienić. Pierwsza Chief Digital Experience Officer stanu Maryland. Ludzie z U.S. Office of Personnel Management. Szefowie IT w Air Force Research Laboratory.
Tematy? User-centered design w administracji. Modernizacja systemów HR w rządzie federalnym. Jak zbudować współpracę między instytucjami, które przez lata działały w silosach.
Jeśli pracujecie w sektorze publicznym albo z sektorem publicznym – ten podcast jest dla Was. Jeśli nie – i tak warto posłuchać. Bo zobaczycie, jak trudne jest wdrażanie CX w środowisku, gdzie zmiana wymaga zgody Kongresu.
Klientomania – polski głos w świecie CX
Zacznę od tego, co najważniejsze – Klientomania to mój projekt. Mój podcast. Więc będę tutaj subiektywny, stronniczy i prawdopodobnie zbyt entuzjastyczny. Ale… wkładam kij w mrowisko i powiem szczerze: uważam, że to jeden z niewielu polskich podcastów o obsłudze i doświadczeniach klientów, który traktuje ten temat poważnie, nie powierzchownie.
O czym rozmawiamy?
Klientomania to podcast, w którym rozmawiam z ludźmi, którzy robią customer experience w Polsce. Nie teoretyzują. Nie piszą powerpoint’ów dla zarządów w Londynie czy Nowym Jorku. Budują strategie CX dla firm działających tutaj. Walczą z tymi samymi challengami, które znacie z autopsji.
Goście? Managerowie CX z e-commerce, banków, telekomunikacji. Konsultanci, którzy widzieli dziesiątki polskich organizacji od środka. Założyciele start-upów, którzy musieli zbudować obsługę klienta od zera, mając budżet „prawie żaden”. Ludzie, którzy rozumieją, że w Polsce „best practice” często oznacza „dostosuj to do naszej rzeczywistości, bo inaczej nie zadziała”.
Rozmawiamy o konkretach. Jak zmierzyć NPS, gdy masz 50 touchpoints i każdy dział mówi „to nie nasz problem”? Jak wdrożyć AI w obsłudze klienta, gdy połowa zespołu boi się, że straci pracę? Jak przekonać CFO, że inwestycja w CX ma sens, gdy on widzi tylko koszty, nie przychody?
Czasem wchodzimy w tematy trudne. Employee experience – bo jeśli Twoi ludzie są wypaleni, klient to poczuje w pierwszych 30 sekundach rozmowy. Kultura organizacyjna – bo możesz mieć najlepsze narzędzia na świecie, ale jeśli w firmie nikt nie chce brać odpowiedzialności za doświadczenie klienta, to po prostu nie zadziała. Automatyzacja i jej ciemna strona – bo wszyscy chcemy efektywności, ale nikt nie chce być tym klientem, który krąży po IVR przez 15 minut.
Co wyróżnia Klientomanię ?
Powiem tak: nie udajemy, że wszystko jest proste. Nie mówimy „zrób te pięć rzeczy i będziesz jak Apple”. Bo to bzdura. Customer experience w Polsce to często walka ze starymi systemami, które „działają od 15 lat i nikt nie wie jak”, silosami organizacyjnymi głębokimi jak Mariana Trench, brakiem danych albo – co gorsza – nadmiarem danych, których nikt nie analizuje.
Ale też pokazujemy sukcesy. Bo są. Polskie firmy, które robią świetne CX. Czasem lepsze niż zachodnie konkurenty, bo muszą być sprytniejsze, bardziej efektywne, bardziej kreatywne. Mają mniejsze budżety? Owszem. Ale mają też większą motywację, żeby znaleźć rozwiązanie, które faktycznie działa.
I jeszcze jedno – mówimy po polsku. Nie tłumaczymy mechanicznie amerykańskich terminów. Próbujemy budować język CX, który ma sens w naszym kontekście. Bo „customer journey mapping” brzmi super na konferencji, ale jak to wytłumaczyć zespołowi operacyjnemu, który ma obsłużyć 500 klientów dziennie?
Klientomania to mój sposób na zbudowanie czegoś, czego sam bym słuchał. Podcast bez korporacyjnej nowomowy. Bez udawania, że wszystko jest łatwe. Z ludźmi, którzy mają odwagę mówić prawdę – nawet gdy ta prawda nie jest kolorowa.
Jeśli brzmi to jak coś dla Was – zapraszam. Słuchajcie, komentujcie, piszcie, co Was wkurza w CX. Bo to jest początek rozmowy, nie koniec.
Co dalej?
Mam pytanie do Was: którego z tych podcastów posłuchacie jako pierwszego? A może już któryś śledźicie i macie swoje przemyślenia?
Podcasting w świecie CX to nie tylko źródło wiedzy. To społeczność. Ludzie, którzy próbują rozwiązywać te same problemy, z którymi Wy się mierzycie każdego dnia. Warto się w to włączyć.
Bo ostatecznie – customer experience to nie jest coś, czego się uczymy z książek. To coś, czego uczymy się od siebie nawzajem. W okopach. Metodą prób i błędów. I podcasterzy, którzy mają odwagę dzielić się swoimi historiami – zarówno tymi z happy endem, jak i tymi zakończonymi fiaskiem – robią nam wszystkim przysługę.
Więc słuchajcie. Uczcie się. I pamiętajcie – żaden podcast nie da Wam gotowych odpowiedzi. Da Wam perspektywy, narzędzia, inspirację. Resztę musicie zrobić sami.
