Obsługa klienta przy niskim budżecie
Maciej Buś
2.03.2021 g. 11:00
Otwarte dla wszystkich
Nie mam najmniejszych wątpliwości, że obsługa klienta kosztuje. I to sporo. Czy można zbudować serwis, który pokochają klienci nie wydając milionów monet, ale będąc zwinnym w doborze metod i narzędzi ?
Kiedy spoglądasz na ogromne marki być może myślisz sobie – tych to stać na wszystko. Mogą zatrudnić setki ludzi, kupić najlepsze systemy, zlecać badania, analizować dane na wszystkie możliwe sposoby i bez końca doskonalić procesy i komunikację z klientami. Tymczasem Tobie zarząd po raz kolejny ograniczył budżet bo … przecież generujesz wyłącznie koszty. Co innego sprzedaż – ci to taczkami przywożą pieniądze… zamiast je wydawać.
Albo Twój biznes po prostu nie jest i wcale nie musi być tak wielki. Nie generuje tak wielkich obrotów, a jedna osoba jest często sprzedawcą, kierowcą, odbiera telefony, odpisuje na maile (mam nadzieję, że nie w tym samym momencie). Ale ma tych samych klientów. I chce dostarczyć im coś więcej niż tylko towar który sprzedaje.
Czy można zapewnić obsługę, którą pokochają klienci „po taniości”? Zapraszam na kolejny webinar w ramach programu mentoringowego Obsługa Klienta PRO.
- Co generuje koszty w obsłudze klienta ?
- Jak zorganizować obsługę klienta w małych, często wielo-funkcyjnych zespołach ?
- Jakie narzędzia niekosztujące miliona monet pomogą skutecznie obsługiwać sprawy klientów?
- Przy pomocy jakich narzędzi wsłuchać się w głos klientów?
- Co i jak zautomatyzować, żeby "robiło się samo"
Rejestracja
Thank you!
You have successfully joined our subscriber list.