Obsługa klienta przy niskim budżecie

Nie mam najmniejszych wątpliwości, że obsługa klienta kosztuje. I to sporo. Czy można zbudować serwis, który pokochają klienci nie wydając milionów monet, ale będąc zwinnym w doborze metod i narzędzi ?

Kiedy spoglądasz na ogromne marki być może myślisz sobie – tych to stać na wszystko. Mogą zatrudnić setki ludzi, kupić najlepsze systemy, zlecać badania, analizować dane na wszystkie możliwe sposoby i bez końca doskonalić procesy i komunikację z klientami.  Tymczasem Tobie zarząd po raz kolejny ograniczył budżet bo … przecież generujesz wyłącznie koszty. Co innego sprzedaż – ci to taczkami przywożą pieniądze… zamiast je wydawać.

Albo Twój biznes po prostu nie jest i wcale nie musi być tak wielki. Nie generuje tak wielkich obrotów, a jedna osoba jest często sprzedawcą, kierowcą, odbiera telefony, odpisuje na maile (mam nadzieję, że nie w tym samym momencie). Ale ma tych samych klientów. I chce dostarczyć im coś więcej niż tylko towar który sprzedaje.

Czy można zapewnić obsługę, którą pokochają klienci “po taniości”? Zapraszam na kolejny webinar w ramach programu mentoringowego Obsługa Klienta PRO.