Maciej Buś

28.05.2020 g. 20:00

online

Zapraszam na webinar

Czym jest zarządzanie obsługą klienta i kim jest customer service manager?

Mimo, że trudno sobie wyobrazić firmę bez mniej lub bardziej rozbudowanej struktury obsługowej i kierującej nią osoby to pojęcie “obsługa klienta” czy “customer service” pozostaje bardziej w sferze intuicji niż kanonu kompetencji.

Każdego kto dołącza do programu Obsługa Klienta PRO proszę wypełnienie pięcio punktowej ankiety. Do dnia dzisiejszego zebrałem ich ponad 80. To ogrom wiedzy o realnych potrzebach i wyzwaniach realnych managerów. To ponad 200 wskazówek dla systemu kształcenia i rozwoju osób, które stoją na czele struktur obsługi klienta. 

Przedstawię je i omówię podczas najbliższego webinaru.

 

Rejestracja uczestnictwa

Po co mi i Tobie wiedzieć czego potrzebują inni?

Opowiem i wyjaśnię w jaki sposób i w jakim celu przygotowałem ankietę zbierającą dane od uczestników programu. Zaprezentuję wyniki ankiety z "lotu ptaka" oraz jak ma się to co się dowiedziałem do dostępnych na rynku danych i informacji.

Jakie są największe wyzwania managerów obsługi klienta?

10 największych (najpoważniejszych), ale również bardzo często powtarzających się wyzwań jakie płyną z mojego badania. Opowiem również w jaki sposób uczestnicy programu Obsługa Klienta PRO radzą / radzili sobie w konfrontacji z tymi wyzwaniami i skąd czerpią wiedzę i inspirację.

Program Akademii Obsługi Klienta

Na podstawie pozyskanej wiedzy ułożyłem program Akademii Obsługi Klienta. A wiedz, że jestem z wykształcenia akademickiego trenerem i nauczycielem, więc na temat metodyki nauczania coś tam wiem. Pokażę zatem i opowiem jak przebiega nauka w akademii OK PRO.

Q&A

Zdaję sobie sprawę, że ten webinar może przynieść równie dużo odpowiedzi co pytań. Dlatego też podsumujemy wszystko sesją Question & Answer. Mam nadzieję na konstruktywną dyskusję. Podobno nie ma głupich pytań. Mam nadzieję, podążając za powiedzeniem, nie będzie też głupich odpowiedzi.

O mnie słów kilka

Maciej Buś

Customer FIxe

Moją ideą jest klient

Konsultant, mentor

Wspieram firmy i managerów w podejmowaniu dobrych decyzji. Dzielę się swoją wiedzą i doświadczeniem.

Audytor

Prowadzę audyty efektywności operacyjnej struktur contact center / customer service. Wskazuję ścieżki usprawnień.

Trener

Uczę jak skutecznie obsługiwać klientów, jak zarządzać procesami, pracownikami, jak organizować ich pracę.

Interim manager

Prowadzę kompleksowe projekty restrukturyzacyjne oraz wdrożeniowe. Przeprowadzam firmy przez zmianę

Autor

Sporo piszę. Artykuły merytoryczne, komentarze. Od 5 lat nagrywam podcast Klientomania. Biorę odpowiedzialność za słowa.

Organizator

Przez 10 lat prowadziłem organizację Polskie Forum Call Center. Jestem organizatorem konferencji My Customer World.

Kiedy nie biegam po górach

Ten sposób na siebie poza pracą odkryłem zaledwie 7 lat temu.

Przebyłem długą zawodową drogę. Moje doświadczenie to kilkadziesiąt projektów, setki ludzi, z którymi je zrealizowałem całkiem sporo błędów popełnionych przeze mnie i które miałem szansę analizować jako audytor. Suma doświadczeń to mój najważniejszy zasób i podstawa sukcesów realizowanych projektów.   

Jeżeli można je przedstawić w liczbach to wyglądałyby one następująco:   

0 +
Lata doświadczeń
0 +
zrealizowanych projektów
0 +
zbudowanych stanowisk obsługi klienta
0 +
liczba konsultacji
0 +
artykułów i opracowań merytorycznych
0
średnia kwota zaoszczędzona przez moich klientów po konsultacji projektu