Czas bezpośrednio po zakończeniu kontaktu z klientem, w którym agent wykonuje wszelkie dodatkowe prace związane ze zgłoszeniem (wypełnienie formularzy / wprowadzenie danych). Nazywany również „Wrap-up” lub “Post-Call Processing (PCP)”.
W trybie ACW do agenta nie są kierowane żadne połączenia w ramach kolejek, do których jest zalogowany. Czas trwania ACW definiuje się dla projektu czyli po każdym zakończonym połączeniu agent ma do dyspozycji czas na opracowanie rozmowy lub odpoczynek. Może on również zarówno skrócić jak i wydłużyć / zablokować tryb ACW, żeby odpowiednio – zwiększyć swoją dostępność dla kolejnych połączeń lub zapewnić więcej czasu na opracowanie zgłoszenia.