Czat na żywo to technologia, która umożliwia firmom interakcję z użytkownikami, którzy odwiedzają strony internetowe organizacji. Live chat jest zwykle wdrażany za pomocą kodu wstawianego na wybranych stronach witryny internetowej. Obsługa czatu odbywa się w czasie rzeczywistym za pośrednictwem okienka rozmowy wyświetlanego na stronie internetowej firmy lub aplikacji do przesyłania wiadomości mobilnych, takich jak WhatsApp, Facebook Messenger i SMS.